Política de Privacidad

Última actualización: 21 de julio de 2026.

NAOS quiere ofrecer a los usuarios de la plataforma de fidelización “Universo NAOS”, accesible tanto a través del sitio web https://www.universonaos.com como de su aplicación móvil (en adelante, conjuntamente, la “Plataforma”), una información completa y transparente sobre el tratamiento de sus datos personales, las finalidades para las que se tratan y los derechos que pueden ejercer.

1. ¿Quiénes somos y cómo puedes contactar con nosotros?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Razón social: NAOS SKIN CARE SPAIN, S.L.U. (“NAOS”).
Domicilio social: Avenida Diagonal nº 538, 1º, 08006 Barcelona (España).
CIF: B-61.424.974.
Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 30052, Libro B169371, Folio 69, Inscripción 1ª.
Contacto en materia de protección de datos: protecciondatos@es.naos.com.
Contacto general: info@es.naos.com.

2. ¿Qué es un dato de carácter personal y un tratamiento?

Un dato de carácter personal es toda información sobre una persona física identificada o identificable. Se considera tratamiento cualquier operación realizada sobre datos personales, como su recogida, registro, conservación, utilización, cesión o comunicación.

3. ¿Qué datos personales recopilamos?

En función de tu relación con la Plataforma y del uso que hagas de ella, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
Datos del establecimiento o negocio: nombre comercial de la farmacia, centro o comercio distribuidor, dirección del establecimiento, cargo y demás datos necesarios para gestionar tu adhesión al programa.
Datos de tu cuenta y de tu actividad en la Plataforma: credenciales de acceso, historial de puntos ganados y canjeados, participación en retos, formaciones visualizadas y descargadas, y pedidos realizados en la tienda.
Datos de dispositivo y de uso (web y aplicación): dirección IP, identificadores del dispositivo, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación y, si activas las notificaciones, el identificador (token) necesario para el envío de notificaciones push.
Datos que nos facilitas voluntariamente al ponerte en contacto con nosotros o al participar en promociones y encuestas.

4. ¿A través de qué canales recogemos tus datos personales?

El formulario de registro y alta en la Plataforma.
El uso de la web y de la aplicación (navegación, cookies y tecnologías similares).
Los formularios de contacto y el correo electrónico de atención al usuario.
La interacción con las funcionalidades de la Plataforma (tienda, retos, formaciones, notificaciones).

5. ¿Qué derechos puedes ejercer en materia de protección de datos personales?

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:

Acceso: conocer si NAOS trata o no tus datos personales y, en su caso, obtener una copia de los mismos.
Rectificación: corregir los datos personales inexactos o incompletos.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos. En los tratamientos basados en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento. Podrás oponerte a las comunicaciones comerciales a través del enlace de baja incluido en las mismas o escribiendo a protecciondatos@es.naos.com.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.
Limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento en los supuestos previstos legalmente.
Decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de modo similar.

Eliminación de tu cuenta y de tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados en cualquier momento, sin coste alguno, a través del apartado de tu perfil en la aplicación o escribiendo a protecciondatos@es.naos.com. Una vez recibida tu solicitud, procederemos a eliminar o anonimizar tus datos, salvo aquellos que debamos conservar bloqueados durante los plazos legalmente exigibles.

Cómo ejercer tus derechos y reclamar

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes dirigirte a protecciondatos@es.naos.com indicando el derecho que deseas ejercer. NAOS podrá solicitarte documentación que acredite tu identidad. Asimismo, si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en https://www.aepd.es/es.

6. ¿Qué datos personales tratamos y qué tratamientos realizamos con los mismos?

6.A. Gestión del registro y de tu cuenta en Universo NAOS

Finalidades: gestionar tu alta y tu cuenta, autenticarte, administrar el programa de fidelización (puntos, retos, formaciones) y tramitar los pedidos que realices en la tienda.
Datos tratados: datos identificativos y de contacto, datos del establecimiento y datos de tu cuenta y actividad.
Base jurídica: la ejecución de las Condiciones de Uso y de las Condiciones de Adhesión “Universo NAOS” que aceptas al registrarte.
Conservación: mientras tu cuenta permanezca activa. Tras la baja, los datos se mantendrán bloqueados durante los plazos de prescripción legalmente aplicables y, transcurridos estos, serán anonimizados o eliminados.

6.B. Atención al usuario y gestión de comunicaciones

Finalidades: atender tus consultas, dudas y solicitudes de información o soporte.
Datos tratados: nombre y apellidos, correo electrónico y la información adicional que nos facilites en tu comunicación.
Base jurídica: tu consentimiento y/o el interés legítimo en atenderte.
Conservación: durante el tiempo necesario para resolver tu solicitud y, posteriormente, bloqueados durante el plazo de prescripción aplicable.

6.C. Análisis de uso, funcionamiento y mejora de la Plataforma

Finalidades: permitir la navegación y el correcto funcionamiento de la Plataforma, mantener la seguridad, mostrar los contenidos adecuados y analizar el uso para introducir mejoras.
Datos tratados: dirección IP, identificadores de dispositivo y datos de navegación y uso.
Base jurídica: tu consentimiento (a través del panel de cookies), sin perjuicio del interés legítimo en las cookies estrictamente necesarias.
Conservación: según los plazos indicados en la Política de Cookies o hasta que retires tu consentimiento.

6.D. Envío de comunicaciones comerciales

Finalidades: informarte sobre novedades, promociones, productos y acciones relacionadas con las marcas BIODERMA e INSTITUT ESTHEDERM y con el programa Universo NAOS.
Datos tratados: datos identificativos y de contacto y datos de tu actividad en la Plataforma.
Base jurídica: tu consentimiento, que podrás revocar en cualquier momento sin efectos retroactivos.
Conservación: hasta que revoques tu consentimiento o solicites la baja.

6.E. Mantenimiento de listas de supresión actualizadas

Finalidades: ejecutar las solicitudes de supresión o rectificación y conservar evidencia de las mismas, evitando nuevos tratamientos de los datos suprimidos.
Base jurídica: el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Conservación: durante el plazo de prescripción aplicable, tras el cual los datos serán anonimizados o eliminados.

7. ¿A quiénes comunicamos tus datos?

Tus datos podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

Empresas del grupo NAOS.
Proveedores que prestan servicios por cuenta de NAOS en calidad de encargados del tratamiento (por ejemplo, proveedores de alojamiento y servicios en la nube, herramientas de analítica, o servicios de envío de notificaciones y comunicaciones), que tratan los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones.
Juzgados, tribunales, administraciones públicas y fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista una obligación legal o resulte necesario para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En caso de que NAOS lleve a cabo una operación societaria que implique la transmisión de la totalidad o parte sustancial de sus activos, los datos personales podrán transferirse como parte de dichos activos.

8. ¿Se transfieren tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo?

Con carácter general, tus datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores (como los proveedores de analítica de Google) pueden tratar datos en Estados Unidos u otros países. En tales casos, dichas transferencias se realizan al amparo de una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o de garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

9. ¿Están tus datos personales seguros?

NAOS implementa los procedimientos, sistemas de información y medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de protección apropiado al riesgo del tratamiento. La información se almacena en servidores seguros y aplicamos estrictos procedimientos para evitar el acceso no autorizado. Nuestros proveedores de servicios mantienen igualmente estándares adecuados conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

10. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a profesionales y comercios distribuidores mayores de edad. No está dirigida a menores de edad y no recabamos de forma consciente datos personales de menores. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor, procederemos a su eliminación.

11. Cambios en la presente Política de Privacidad

Es posible que la presente Política de Privacidad se modifique como consecuencia de cambios en los criterios de la AEPD o de otras autoridades de control, de modificaciones legislativas o de desarrollos jurisprudenciales. NAOS se reserva el derecho a modificar la presente Política para adaptarla a dichos criterios y novedades legales.

Para más información sobre el uso de cookies y tecnologías similares, consulta nuestra Política de Cookies.